Termos de uso

1. Quem somos e o que é o serviço

O Elo é um serviço da Rotina Sistemas para psicólogos e clínicas de psicologia: agenda de sessões, cadastro de pacientes e responsáveis, lembretes e confirmações pelo WhatsApp, portal do paciente, cobranças com Pix, recibos, repasses da clínica e anotações das sessões.

Ao criar uma conta você aceita estes termos e a política de privacidade. Se não concordar com alguma parte, não use o serviço.

2. Quem pode usar

A conta de profissional autônomo é de quem atende: exige um CRP ativo, do próprio titular, conferido no Cadastro Nacional do Conselho Federal de Psicologia. Cada CRP fica em uma conta só.

Na clínica, a conta pode ser criada por quem a administra, mesmo sem ser psicólogo. Cada profissional que atende pela clínica precisa informar o próprio CRP, também conferido e único. O CRP informado não é trocado pelo painel; se precisar corrigir, fale com a gente.

3. Conta e responsabilidades

Quem cria a conta responde pelo que é feito nela, inclusive pelos acessos que der à equipe (profissionais, secretária, recepção). Mantenha a senha em sigilo e nos avise se desconfiar de uso indevido.

O celular e o e-mail da conta precisam ser seus: o teste grátis só começa depois de confirmados, e cada celular abre uma conta só.

4. Planos, teste grátis e cobrança

Os planos são Essencial, Profissional e Clínica, com os limites e recursos descritos na página de planos. A conta nova usa o plano escolhido por 14 dias, sem cartão.

Ao fim do teste, sem assinatura, há 3 dias de tolerância e depois a conta entra em modo de consulta: você continua vendo e exportando tudo, mas não cria nem altera registros até assinar. O portal dos pacientes continua funcionando. Nada é apagado por falta de assinatura.

A cobrança é feita por cartão, pela Stripe, com renovação automática a cada mês ou a cada ano. No plano Clínica, cada profissional com agenda além dos 3 incluídos é cobrado à parte, e o valor acompanha a equipe automaticamente. Os valores vigentes são os mostrados na página de planos no momento da contratação; mudanças de preço valem a partir da renovação seguinte e são avisadas antes por e-mail.

Você troca de plano, atualiza o cartão ou cancela quando quiser, em "Meu plano". O cancelamento vale até o fim do período já pago, sem devolução proporcional. Se um pagamento não for aprovado, a cobrança é tentada de novo por alguns dias antes de a conta entrar em modo de consulta.

5. Dados dos pacientes e sigilo profissional

Os dados dos pacientes e dos responsáveis são cadastrados por você e pela sua equipe. Nessa relação, você (ou a clínica) é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados só para o serviço funcionar e seguindo as suas instruções, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Dados de saúde são dados sensíveis e recebem esse cuidado.

Você é responsável por ter base legal para o tratamento, por registrar o consentimento do responsável no atendimento de crianças e adolescentes e por usar os contatos dos pacientes de forma lícita, inclusive nas mensagens pelo WhatsApp.

As anotações das sessões ficam criptografadas e são visíveis só para quem as escreveu: nem a gestão da clínica nem a secretária leem. O sigilo e a guarda dos registros seguem o Código de Ética Profissional do Psicólogo e as resoluções do CFP, que são de responsabilidade do profissional.

6. Mensagens, cobranças e documentos

Os lembretes, confirmações, ofertas de encaixe e avisos de pagamento saem pelo WhatsApp do número do Elo, com o seu nome na mensagem, dentro das cotas do seu plano. A entrega depende do WhatsApp e da operadora do paciente e pode falhar.

As cobranças geram um Pix para a chave cadastrada pela clínica: o pagamento vai direto para essa chave, e o Elo não recebe nem repassa o dinheiro dos pacientes. Os recibos, os dados para a Receita Saúde e os relatórios de convênio são gerados a partir do que você cadastra; a conferência e a entrega às autoridades e aos convênios são suas. O Elo não emite nota fiscal.

7. O que o Elo não é

O Elo é uma ferramenta de gestão. Ele não presta atendimento psicológico, não substitui o julgamento do profissional e não é um canal de emergência: mensagens e o portal podem demorar ou falhar, e situações de risco precisam dos canais próprios de atendimento.

8. Uso aceitável

Não use o serviço para atividade ilegal, para enviar mensagens a quem não é seu paciente ou responsável, para cadastrar um CRP que não é seu, para tentar acessar contas de outras pessoas ou para sobrecarregar a plataforma. Contas assim podem ser suspensas.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não garantimos ausência de falhas. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível.

O suporte é feito pelo botão de feedback do painel e por e-mail (contato@rotinasistemas.com.br).

10. Propriedade intelectual

O software, a marca Elo e o design são da Rotina Sistemas. Os dados que você cadastra continuam seus: você os exporta quando quiser e nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço.

11. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser, pedindo pelo e-mail de contato. Antes, exporte os dados que precisa guardar: a guarda dos registros pelo prazo das normas do CFP é de responsabilidade do profissional. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, avisando por e-mail. Depois do encerramento, os dados são apagados conforme a política de privacidade.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

13. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@rotinasistemas.com.br.