A sessão fica na sala

O Elo cuida da agenda, das mensagens e do fechamento do mês. O que acontece na sessão é seu e do paciente. Esta página diz, sem letras miúdas, o que guardamos, o que nunca fazemos e o que as normas da profissão orientam.

O que o Elo guarda

Só o que a agenda e o fechamento do mês precisam. Fica em banco de dados em servidor próprio, com acesso restrito à operação, e você exporta tudo quando quiser.

Cadastro do paciente e dos contatos
Agenda, presenças e faltas
Mensagens de lembrete, confirmação, encaixe e pagamento: o modelo, a data e se foi entregue
Pagamentos e recibos
Anotações e objetivos do acompanhamento, criptografados
Documentos que você sobe para o paciente

O que o Elo nunca faz

São decisões de produto, não detalhes de configuração.

Não grava nem transcreve sessões: não existe gravador, microfone nem transcrição automática. O áudio da sessão não existe no Elo.
Não lê suas anotações: ficam criptografadas no banco, fora de qualquer ferramenta de análise ou de IA. Na clínica, nem o gestor lê.
Não treina modelo nenhum com os seus dados.
Não vende nem cede dados a anunciantes.
Não usa dados de pacientes em ferramentas de análise: a medição de uso do site mascara qualquer campo de paciente.
Não decide nada clínico.

Tecnologia na recepção

Hoje a automação do Elo é por regras: botões no WhatsApp, horários livres, dia de acerto. Quando usarmos inteligência artificial, será só aqui, na recepção, com estas regras:

Só mensagens administrativas: lembrete, confirmação, remarcação e pagamento
Nomes e telefones saem da mensagem antes de ela ser lida
Nada de anotação, documento ou histórico clínico
Fornecedor com contrato, sem treinar modelo com os dados
A profissional aprova o que muda na agenda
Dá para desligar nas configurações

O que as normas da profissão orientam

O Código de Ética (art. 9º e 14) faz do sigilo um dever e manda informar o paciente sobre qualquer meio de registro. A Resolução CFP 13/2022 (art. 11) só admite gravar sessões com consentimento por escrito, justificado pelo método, e trata a gravação como registro documental. A Resolução CFP 9/2024 (art. 7º) pede que a profissional informe ao paciente os recursos que garantem o sigilo. Em 2025, o Conselho publicou uma nota e uma cartilha sobre inteligência artificial, e o Manual Orientativo de documentos: a IA é apoio, nunca substituta; o conteúdo clínico é da profissional; dados sensíveis não vão para ferramentas sem respaldo.

Decidimos não gravar nem transcrever sessões. Quem quiser gravar, por método, faz isso fora do Elo, com o consentimento por escrito que a norma exige.

O Conselho não certifica softwares. Isto não é um selo: são as normas que lemos e que orientam o que o Elo faz e o que deixa de fazer.

Seus direitos e os do paciente

Dado de saúde é dado sensível pela LGPD. Para crianças e adolescentes, o consentimento do responsável fica registrado. Você exporta e apaga os seus dados quando quiser; arquivar um paciente preserva o histórico. O paciente pode deixar de receber as mensagens respondendo na própria conversa.

Pedidos sobre dados: contato@rotinasistemas.com.br.

Comece com a agenda desta semana

Dá para cadastrar os pacientes em dez minutos. Sem cartão. Cancele quando quiser.

Começar 14 dias grátis